Аудит сайта клиники: как выявить потери заявок на фоне конкурентов

Вы вкладываете в рекламу, трафик растет, а заявок нет. Конкуренты при том же бюджете получают в два раза больше обращений. В чем дело? Возможно, есть скрытые потери на вашем сайте. 

Комплексный аудит сайта помогает найти, де пациенты спотыкаются и уходят, и сравнить свой ресурс с конкурентами, чтобы понять, почему выигрывают другие. Разберем, как проводить анализ сайта для выявления точек потери заявок.

Аудит сайта: почему одинаковый трафик дает разный результат

Конкуренция в медицине сегодня — это война конверсий. У вас и у конкурента может быть одинаковое количество посетителей, но если ваш сайт теряет 95%, а их — 90%, то при 1000 посетителей разница составит 50 заявок в месяц.

Где происходят основные потери:

• На этапе загрузки. Пациент не дождался и ушел.
• На этапе навигации. Не нашел нужную услугу.
• На этапе доверия. Не поверил отзывам или ценам.
• На этапе записи. Сложная форма, много полей.
• На этапе мобильной версии. С телефона неудобно.

Задача аудита — найти каждую такую точку. Можно провести базовый аудит и своими силами, но только профессионалы знают самые неочевидные места, где вы можете терять пациентов.

Сравнительный анализ сайта: смотрим на скорость

Медленная загрузка — убийца конверсии. Исследования показывают: при задержке в 1 секунду конверсия падает на 7%.

Что проверяем:

• PageSpeed Insights. Оценка конкурента и ваша. Если у конкурента 80, а у вас 50 — это зона роста.
• Время до первого байта (TTFB). Показывает, насколько быстр хостинг.
• Загрузка мобильной версии. Часто на телефонах сайт грузится еще медленнее.

Сервисы метрики сайтов: Google PageSpeed Insights, GTmetrix, WebPageTest.

Аналитика сайта: структура и навигация

Пациент должен находить нужную услугу за 2-3 клика. Если у конкурента это так, а у вас нет — он выигрывает.

Сравниваем с конкурентами:

• Сколько кликов до страницы имплантации. У вас? У них?
• Понятность названий разделов. «Ортопедия» vs «Протезирование зубов». Что понятнее пациенту?
• Наличие поиска. Есть ли строка поиска, как она работает.
• Хлебные крошки. Показывают ли они путь пользователя.

Метод «тайный пациент»: зайдите на сайт конкурента и попробуйте записаться на прием. Засеките время и количество кликов. Сделайте то же на своем сайте. Где быстрее и понятнее?

Аналитика сайта: где на самом деле уходят пациенты

Важно выстроить анализ таким образом, чтобы увидеть весь путь пациента и выяснить, где именно есть узкие места.

Сервисы метрики сайтов помогают оценить такие детали как:

• Воронка событий. Сколько дошли до страницы услуги, сколько нажали на кнопку записи, сколько отправили форму.
• Процент отказов по страницам. Где уходят быстрее всего.
• Время на странице. Если мало — контент не цепляет.
• Карты кликов и скроллинга. Куда смотрят пациенты, до какого места дочитывают.

Яндекс.Метрика и Google Analytics должны быть настроены на цели. Без настройки вы просто не можете отслеживать важные для бизнеса показатели.

Сравнительный анализ: формы записи

Самая частая точка потери — форма записи. Конкуренты могут получать больше заявок просто потому, что у них форма проще.

Сравниваем с конкурентами:

• Количество полей. У вас 7 полей? У конкурента 3? Он получит больше заявок.
• Наличие капчи. Капча убивает конверсию. У конкурента нет капчи? Он выигрывает.
• Видимость кнопки. Крупная, контрастная, с понятным текстом? Или серая, мелкая «Отправить»?
• Дополнительные опции. Чат, мессенджеры, обратный звонок.

Глубокая аналитика: триггеры доверия

Если конкурент лучше снимает сомнения, он забирает пациента.

Что сравниваем:

• Отзывы. Есть ли фото пациентов? Есть ли ответы на отзывы? Есть ли видео-отзывы?
• Врачи. Подробные карточки с фото, образованием, опытом, личным обращением?
• Кейсы. Фото «до и после» с описанием клинического случая?
• Гарантии. Что обещает клиника, если что-то пойдет не так?
• Прозрачность цен. Цены указаны или «от и до» с разбросом в 5 раз?

Конкуренция в медицине и мобильная версия

70% пациентов ищут стоматологию с телефона. Если ваша мобильная версия хуже, чем у конкурента, вы теряете большинство.

Что проверяем:

• Адаптивность. Сайт подстраивается под экран? Нет горизонтальной прокрутки?
• Размер шрифта. Читается без увеличения?
• Кнопки. Удобно нажимать пальцем?
• Формы. Легко заполнять с телефона?

Сервисы: Mobile-Friendly Test от Google, проверка вручную с разных устройств.

Как заказать редизайн сайта после аудита

Анализ сайта часто показывает, что проблемный ресурс легче переделать, чем чинить. Если аудит показал устаревший дизайн, сложную структуру, отсутствие адаптивной верстки и низкую скорость, имеет смысл заказать редизайн сайта на основе заключения специалиста. Задача не сделать ресурс красивее, а устранить точки потери пациентов.

Медицинский дизайнер сделает красиво и конверсионно. Потому что он знает:

• Как расположить блоки, чтобы вести пациента к записи.
• Как оформить кнопку, чтобы на нее хотелось нажать.
• Как показать врачей, чтобы вызвать доверие.
• Как подать цены, чтобы не отпугнуть.

Медицинский дизайнер есть не в каждом агентстве. Важно обращаться в профильную компанию, которая имеет опыт работы с медицинскими организациями.

Регулярно сравнивайте свой сайт с лидерами, ищите точки потери, тестируйте гипотезы. И тогда при том же трафике вы будете получать больше заявок, чем они. Заказать профессиональный аудит, результаты которого можно сразу применить и увеличить конверсию, можно в Дарвин по телефону, через мессенджер или заполнив заявку.