Разработка мобильных приложений: с чего начать бизнесу

Смартфоном сегодня пользуются чаще, чем зубной щеткой. Можно забыть ключи, кошелек, годовщину свадьбы, но телефон всегда в руке. Бизнес это чувствует и все чаще смотрит в сторону мобильной разработки. Только вот между желанием «хочу приложение» и реальной пользой для компании лежит пропасть, в которую с грохотом проваливаются десятки проектов. Проваливаются не потому, что идея плохая, а потому, что старт был кривым.

Разбираем, как сделать так, чтобы разработка мобильных приложений действительно принесла плоды, а не стала еще одной чувствительной строчкой в расходах бренда.

Почему разработка мобильных приложений дает прирост клиентов и улучшает сервис

Технологии разработки мобильных приложений перестали быть дорогой игрушкой для корпораций-гигантов. Сегодня это функциональная среда, где можно в одиночку обслуживать тысячи клиентов без расширения колл-центра. Но, прежде чем бросаться в пул программистов, стоит посмотреть на задачу трезво.

Разработка мобильных приложений на заказ в умелых руках превращается в прямой туннель к аудитории. 

• Никакой социальной сети, никакого email-маркетинга и уж тем более никакого сайта так часто не касаются пальцами, как иконки на главном экране. 
• Пуш-уведомление открывают в разы быстрее, чем письмо в почте. 
• Заполнить форму в один клик через Touch ID легче, чем вводить данные карты на лендинге. 

Это сокращение дистанции до денег клиента. Однако разработка приложения на старте обязана отвечать на конкретную бизнес-боль. Приложение не начинается с «мы хотим себе как у Сбера». Оно начинается с вопроса: «Какое действие пользователя разблокирует нам регулярную маржу или сэкономит сорок человеко-часов в неделю?».

Кому реально нужна разработка мобильных приложений на заказ: разбираем ниши

Программный продукт не универсален. Одним он заменит целый отдел продаж, другим будет бесполезной копией адаптивного сайта. Посмотрим, каким видам бизнеса разработка приложений для мобильных устройств дает ощутимый прирост, а не просто строчку в презентации для инвесторов.

• Сфера услуг с повторяющимися записями. Салоны красоты, барбершопы, частные медицинские центры и стоматологии находятся в идеальной зоне. Клиенту больше не надо звонить администратору в неудобное время и слушать гудки. В приложении он видит актуальные слоты, выбирает мастера, получает бонус за прошлое посещение и записывается за три касания. Бизнес же получает бронь без посредников и моментальную предоплату.
• Локальные розничные сети и доставка готовой еды. Здесь разработка приложений для мобильных устройств работает как программа лояльности, витрина и касса одновременно. Клиент накапливает баллы, видит историю заказов, получает персональные предложения на основе любимых позиций. При удачной акции в пуше кофейня может выровнять кассовый разрыв в «мертвый» час одним сообщением о скидке на американо прямо сейчас.
• Фитнес-индустрия и онлайн-обучение. Продавать доступ к контенту через мобильный интерфейс естественно. Расписание групповых тренировок, программы питания, счетчик калорий, синхронизация с трекерами здоровья, чаты с наставниками. Без приложения эти сценарии превращаются в хаотичный набор файлов и ссылок. С ним — в экосистему, из которой не хочется выходить.
• Банки, финтех и страховые бюро. Здесь мобильная версия часто становится основным отделением. Переводы, оплата коммуналки, урегулирование убытков по фото, оформление полиса с электронной подписью. Разработка приложений для мобильных устройств в этой нише напрямую влияет на NPS и отток клиентов.
• Производственные и сервисные компании с полевыми сотрудниками. Это B2B-сегмент, о котором часто забывают. Монтажники, курьеры, оценщики недвижимости и инженеры на объектах. Им не нужен публичный стор. Им нужен корпоративный инструмент для принятия заявок, трекинга маршрута и моментального выставления актов. Экономия времени здесь конвертируется в чистую прибыль напрямую.

Технологии разработки мобильных приложений способны закрыть любую задачу бизнеса. Важно только знать, как правильно ими пользоваться.

Без чего проект не взлетит: несколько суровых правил старта

• Сценарий до дизайна. Нельзя рисовать экраны, пока не прописан полный пользовательский путь. Открыл форму — увидел подсказку — заполнил профиль — получил приветственный бонус — совершил целевое действие. Каждый шаг должен быть логичен и оправдан.
• MVP, а не звездолет. Первая версия обязана решать одну задачу, но идеально. Она не должна уметь заказывать кофе, бронировать столик и вызывать такси одновременно. Один сценарий, отполированный до блеска, лучше десяти костылей.
• Экономическое обоснование фичи. В бэклог часто пытаются пропихнуть красивую анимацию или сложную интеграцию с внешним сервисом просто потому, что «это круто выглядит». Каждое дополнение должно пройти фильтр: сколько денег оно принесет, сэкономит или насколько повысит retention rate.
• Поддержка и развитие заложены с нуля. Приложение не заканчивается релизом в магазине приложений. Оно начинает накапливать баги, обрастать новыми версиями ОС и требовать оперативных обновлений. Команда, планирующая бросить продукт после запуска, получит кладбище негативных отзывов.

Этапы разработки мобильного приложения: от идеи до релиза

Когда предприниматель впервые сталкивается с мобильной средой, последовательность действий кажется чем-то непонятным и сложным. На самом деле этапы разработки мобильного приложения подчинены строгой логике, которую не объехать. Перечислим каждый шаг так, как видит его агентство полного цикла, ведущее проект с нуля.

• Аналитика и концепция. Собираем бизнес-требования, изучаем конкурентные приложения, проводим CustDev с живыми пользователями. Результат — документ с ядром функционала и списком требований, одобренный обеими сторонами.
• Проектирование UX. Любые типы разработки мобильных приложений основываются на пользовательском удобстве. Отрисовываются черно-белые прототипы экранов, скелет будущего интерфейса. Здесь проверяется навигация и отлавливаются тупиковые ветки сценариев.
• Дизайн интерфейса. На прототипы натягивается мясо: цвета, шрифты, анимация переходов, иллюстрации. В этот момент продукт начинает выглядеть так, как увидит его конечный пользователь.
• Выбор платформы и архитектуры. Типы разработки мобильных приложений в этой области сильно различаются. Нативная разработка под iOS и Android дает максимальную производительность и доступ ко всем датчикам устройства, но удваивает трудозатраты. Кроссплатформенные фреймворки экономят ресурсы и ускоряют релиз, но могут ограничивать в сложных анимациях и тяжелых графических операциях.
• Программирование и интеграции. Пишется backend, frontend, настраиваются серверы, подключаются платежные шлюзы и системы аналитики от Firebase до Amplitude. Команда работает короткими перебежками, передавая готовые сборки на тестирование каждые две недели.
• QA и приемка. Тестировщики устраивают стресс-тесты на десятках моделей устройств, проверяют безопасность данных по стандартам PCI DSS, отлавливают падения и утечки памяти. Без этого этапа разработка мобильных приложений на заказ обречена на провал в рейтингах сторов.

Финал — релиз и пост-сопровождение. Публикация в Google Play и App Store, настройка ASO-оптимизации, старт первых рекламных кампаний. Далее — мониторинг краш-репортов, запуск A/B-тестов, регулярные апдейты.

Компания разработки мобильных приложений и решений для бизнеса Дарвин ответит на любые вопросы и поможет выяснить, какое приложение закрывает вашу задачу: звоните, пишите в мессенджер или заполняйте заявку. На первой консультации ничего не продаем, а лишь помогаем найти решение.