Как разработать сайт стоматологии: примеры

Услуги стоматолога можно отнести к сфере, которая всегда будет иметь стабильный спрос и актуальность. Однако это влияет и на уровень конкуренции: частных клиник разного профиля очень много, и занять место в топе, где уже есть более известные потенциальным клиентам представители, очень сложно. 

Поэтому при разработке сайта особенно важно учитывать детали, характерные для конкретной ниши. Правильно работать с портретом и аватарами ЦА, чтобы создать рабочую структуру. Учитывать ожидания клиентов от дизайна и функционала. И, конечно, предоставлять больше возможностей, чем клиенты рассчитывают.

Рассказываем пошагово: как разработать сайт стоматологии так, чтобы он был успешным с первых дней, на что обратить особое внимание и как нам удалось выполнить эту задачу.

Предварительный этап: изучение законодательства

Сфера медицинских услуг жестко регулируется актуальными ФЗ и нормативными актами. Чтобы не получить проблемы с законом сразу же после запуска сайта, необходимо учитывать специфические требования ниши.

Какие законы необходимо соблюдать:

• ФЗ №323 от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (в редакции от 29.05.2019 N 119-ФЗ) 
• ФЗ № 1006 от 04 октября 2012 года «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».

В контексте разработки сайта это означает предоставление подробной информации, состав которой определяется нормативными документами. Все данные должны быть размещены в свободном доступе так, чтобы с ними легко можно было ознакомиться. 

Кроме того, нельзя сначала выкатить сайт, а потом добавить на него информацию: необходимо публиковать ее одновременно с основным контентом, это базовое требование.

Пример оформления данных в нижней части страницы: есть вся необходимая правовая информация

Какие данные должны быть опубликованы:

• о врачах: сертификаты, дипломы, стаж, образование и так далее;
• о клинике: лицензии, разрешение на профессиональную деятельность, сертификаты и так далее.

Кроме того, на сайте должна содержаться подробная информация о:

• полном наименовании юридического лица;
• данных свидетельства о постановке на учет;
• перечне и стоимости оказываемых услуг;
• перечне услуг, оказываемых по ОМС;
• графике работы как клиники в целом, так и врачей в частности;
• адресах расположения надзорных организаций.

Часто стоматологические клиники попадают под административную ответственность, так как проверяющие организации обнаруживают недостаток информации на сайте. Поэтому еще на этапе сбора информации о клиенте важно получить все данные, обязательные к предоставлению по закону. DarvinDigital всегда четко следит за соблюдением законодательства: нашим клиентам не нужно переживать, что мы что-то забудем или упустим.

Как правильно сформулировать УТП для стоматологии

В высококонкурентных нишах особенно важно правильно сформулировать предложение для клиента. С первого взгляда на сайт человек должен понять, почему ему стоит обратиться именно к вам. Сделать это может быть непросто, так как многие клиники оказывают услуги одного и того же профиля по одинаковым принципам, и существенной разницы между ними нет.

Посмотрите, как выглядит УТП на уже готовом сайте стоматологической клиники:

На что можно опираться при разработке собственного:

• Комфорт клиентов. Уютный интерьер, приятная музыка, возможность посмотреть телевизор в ожидании, доступ к интернету и так далее.

• Качество услуг. Специалисты с действительно богатым опытом, более качественные материалы, постоянное повышение квалификации и качества обслуживания и так далее.

• Работа с детьми. Найти стоматологию, которая предоставляет персонализированные услуги для детей (лечение под седацией, игрушки, специальные детские кресла и так далее) непросто, это хорошее конкурентное преимущество.

• На любой кошелек. Например, реализована возможность оплаты в рассрочку (через банк или по соглашению со стоматологией) или кредит, в принципе более низкая стоимость услуг или возможность выбрать материалы, чтобы повлиять на стоимость.

• Удобный режим работы. Например, круглосуточная стоматология.

• Все оборудование в наличии. Часто пациентов отправляют на снимки в другие стоматологии. Если все необходимые манипуляции проводятся, не выходя из здания, об этом важно говорить.

• Опция наркоза. Это актуально не только для детей, но и для взрослых, которые боятся врачей или хотят сделать все за один раз.

• Наличие бесплатных процедур. Обязательно — с условиями, которые позволяют ими воспользоваться. 

Из многообразия вариантов легко можно сформулировать ваше уникальное предложение. Однако всегда важно учитывать, с какой аудиторией вы работаете. Для тех, кто ожидает получить дешевые стоматологические услуги, повышенный комфорт не будет выглядеть привлекательно, а только отпугнет. В то же время, если ваша аудитория ожидает люксовых услуг, базовый набор, который есть в любой другой клинике, вряд ли заинтересует.

Как применять анализ ЦА в разработке сайта стоматологии

В отдельном материале мы подробно рассказали о том, что часто упускают из виду при составлении портрета ЦА. А также написали материал о составлении аватара пользователя.

Вот, как выглядит результат анализа ЦА, который провели сотрудники DarvinDigital для стоматологической клиники:

 

А вот, как мы интерпретировали полученные данные:

На основании полученной информации мы сформулировали УТП, разработали эффективную структуру и определились с наиболее конверсионным расположением блоков, а также детально проработали все разделы сайта таким образом, чтобы клиент получил максимально качественный пользовательский опыт. А еще — сразу отработали возражения. Посмотреть, как именно мы это сделали, можно в отдельном материале.

Подробный анализ ЦА — не столько фундамент будущего сайта, сколько материал, из которого этот фундамент строится. Чем более подробный и правильный анализ вы сделаете, тем крепче будет итоговое здание.

Как определиться с дизайном: конкурентный анализ и мудборды

Стоматологические услуги относятся к высококонкурентной нише. А еще сайты такой тематики имеют приблизительно схожий дизайн. Иными словами — у пользователей уже сформировались определенные ожидания, и внося существенные изменения в дизайн или проявляя излишнюю креативность можно только отпугнуть клиентов или ухудшить их пользовательский опыт.

В ходе конкурентного анализа следуем правилам:

• оценивать сайт с точки зрения пользователя, насколько удобно им пользоваться;
• выделять все, что цепляет, даже если это маленькие и незначительные на ваш взгляд детали;
• учитывать пересечение ЦА, насколько ваши потенциальные клиенты соответствуют друг другу;
• составлять таблицу, в которой отражены все полученные данные.

Провести конкурентный анализ можно и самостоятельно, однако надежнее доверить этот этап профессионалам. Применение специальных программ и сервисов позволит получить более детальную информацию о том, как ваши конкуренты работают с семантическим ядром, как настраивают рекламу и какие технические решения были применены на их сайтах. Кроме того, специалисты сразу составят мудборды на основании списка наиболее заинтересовавших вас сайтов.

Мудборд — доска настроения. На нем отображается все, что соответствует духу будущего сайта. Это могут быть референсы ресурсов, которые вам понравились. Какие-то мелкие элементы вроде иконок, кнопок или анимированных курсоров. Все, что угодно. 

Составление мудборда поможет определить настроение и стилистику будущего ресурса. Это очень полезный инструмент для дизайнера, а также для специалистов, которые будут разрабатывать прототип.

Для нашего клиента мы рассматривали множество референсов:

Также использовали референсы для разработки запоминающегося логотипа в стилистике клиники:

Как разработать эффективную структуру и отразить ее на прототипе

Часто прототип изображают схематично: примерное расположение блоков, основные страницы. Мы рекомендуем подходить к этому вопросу более детально. Для создания наглядного и удобного прототипа можно использовать такой инструмент как Figma: интерфейс интуитивно понятен, есть много готовых шаблонов, а для профессионалов доступна опция разработки интерактивного прототипа. Иными словами, заказчик сразу может увидеть связи между страницами, прокликать все ссылки и увидеть, как будет работать будущий сайт.

Для сайта Нашей Стоматологии разработали удобную структуру, которая содержит все основные пункты:

 

 

Какие разделы обязательно должны быть на сайте стоматологии:

• Главная страница. Рекомендуется оформлять ее в виде продающего лендинга, чтобы уже с главной пользователь мог совершить целевое действие: записаться на прием или оставить заявку. Структура страницы формируется на основании анализа ЦА и с применением маркетинговых стратегий.

• О клинике. Здесь можно раскрыть УТП более подробно, а еще рассказать, почему именно вам стоит доверять. 

• Услуги и цены. Это может быть одна страница с прайсом или две отдельные. Для нашего клиента мы реализовали именно второй вариант. Это позволило более полно отработать семантическое ядро, а также предоставить исчерпывающую информацию потенциальным клиентам. В этой сфере особенно важна прозрачность ценообразования, поэтому такое решение работает на повышение конверсии с первых дней.

• Врачи. Важно предоставлять достоверные данные об образовании, опыте работы, дипломах и наградах. Фотографии также должны быть настоящие, живые.

• Контактные данные. В этом разделе можно указать подробную схему проезда и дополнительные возможности для связи.

• Отзывы и рейтинги. Здесь можно публиковать реальные отзывы клиентов, а также подтягивать отзывы и рейтинги с популярных площадок, в том числе — с ресурсов Яндекс.

Рекомендуется также добавить отдельный раздел с акциями и новостями стоматологической клиники. Удалять информацию о старых акционных предложениях не рекомендуется: возможность ознакомиться с предложениями, которые уже закончились, подтверждают, что ваши предложения не бесконечны, и надо успеть ими воспользоваться. В новостном разделе можно публиковать информацию о клинике или информационные статьи.

При разработке прототипа детально прорабатывается каждая страница будущего ресурса.

На прототипе, который мы создали для Нашей Стоматологии, уже были размещены все тексты и конверсионные элементы:

На чем собирать сайт для стоматологической клиники

Сегодня выбор CMS для создания быстрого и функционального ресурса довольно широк. DarvinDigital рекомендует останавливаться на WordPress.

По нашему опыту:

• снижается стоимость и срок разработки;
• позволяет реализовать любой функционал;
• можно провести интеграцию CRM и другими системами;
• есть возможность подключить любой API;
• есть все инструменты для оптимизации и первичной настройки под SEO;
• комфортно работать с кодом любых страниц и элементов;
• удобная и понятная административная панель;
• обеспечивает высокую скорость загрузки сайта.

Какие требования обязательно необходимо учесть в ходе верстки:

• Mobile first. Мобильная версия должна находиться в приоритете. Можно начать разработку сразу с нее, а затем адаптировать под разные устройства. Доля мобильного трафика постоянно растет, и терять клиентов из-за «резиновой» и не проработанной под смартфоны верстки нельзя.
• Верстка должна быть адаптивной и кроссбраузерной. Иными словами — ресурс хорошо отображается не только на разных устройствах и при разных разрешениях экрана, но и в разных браузерах.
• Должны быть реализованы инструменты, обеспечивающие безопасность персональных данных. 
• Перед запуском сайта необходимо провести детальное тестирование всех форм и конверсионных элементов.

На этапе верстки внедряются все принятые решения как по дизайну, так и по функционалу ресурса: квизы, формы для заполнения, калькуляторы услуг и так далее.

Как получить высокую конверсию сразу на старте

Чтобы сайт начал приносить заявки с первого дня своего существования, необходимо не только грамотно сформулировать УТП и отработать возражения, но и дать пользователю возможность самостоятельно принять решение, как именно ему комфортно воспользоваться вашими услугами. 

Рекомендуется отказаться от однотипных кнопок для записи и предоставить потенциальному клиенту возможность записаться на прием разными способами: через мессенджер в шапке, через форму обратной связи, через заполнение квиза и так далее. Это позволит охватить разные аватары ЦА на одной странице.

Еще на этапе анализа ЦА мы составили рекомендации по повышению конверсии, которые впоследствии были реализованы на сайте. Посмотреть все принятые решения и ознакомиться с результатами можно в отдельном материале по кейсу Нашей Стоматологии.

 

 

Подведем итоги

Разработать успешный сайт стоматологической клиники не так сложно, как может показаться. 

Для этого достаточно:

• Детально проработать ЦА.
• Изучить референсы и определиться с настроением и стилистикой сайта.
• Разработать понятную и удобную структуру, создать информативный прототип.
• Разработать красивый и удобный дизайн.
• Сверстать сайт на удобной CMS.
• Провести тестирование и запустить ресурс.

А чтобы старт был еще более успешным, DarvinDigital дарит каждому клиенту настройку одного рекламного канала по выбору абсолютно бесплатно.

Если у вас остались вопросы, будем рады ответить на них по телефону. А еще вы можете заполнить заявку, и мы свяжемся с вами в удобное время. На бесплатной консультации мы ничего не продаем: только помогаем разобраться и найти оптимальное решение задачи.