Геймификация в UX: чем полезна и почему работает

Геймификация не означает исключительно внедрение мини-игр на сайт, чтобы задержать на нем пользователей. Это понятие подразумевает трансформацию пользовательского опыта в более увлекательное взаимодействие на основании данных об интересах и ожиданиях ЦА. Геймификация — про расширение возможностей, горизонтов, доступных способов пользоваться предложенным продуктом. Не только привлечь, но и удержать, а еще — мотивировать возвращаться снова и снова. Рассказываем, как это работает.

Геймификация в UX: 10 способов внедрения

Вариантов реализации множество, все зависит от ниши и целей продукта. 

Что встречается чаще всего:

• Система целеполагания или наград за достижения. Подходит для многих ниш, в том числе — в сфере услуг. Посети 10 занятий и получи мерч, пройди 15 уроков и получи книгу в подарок. Выгода должна быть ощутимой, а еще не должно быть возможности получить подарок другим способом (например — заказать или купить в вашем же магазине).

• Внедрение мотивационных инструментов. Хорошо подходит для обучающих порталов. Многим проще двигаться дальше, если видно, какой путь уже пройден. Для этого можно добавлять персональные шкалы прогресса или дать возможность структурировать и отмечать пройденные материалы.

• Интересные элементы управления. Анимированные кнопки и иконки, персонализированные курсоры — все это заставляет проводить на сайте больше времени и изучать все доступные фишки.

• Мини-игры и квизы. В первом случае важно, чтобы игра соответствовала нише бизнеса. Например, в сервисе доставки Яндекс можно управлять курьером, который перепрыгивает препятствия, пока ждешь заказ. А квизы, в свою очередь, не только продлевают посещение сайта, но и закрывают потребность пользователя в информации. Они могут не только продающими, но и развлекательными, например — тест «какой ты офис-менеджер сегодня».

• Визуальные эффекты и анимации. Все, что запускается действиями пользователя, может быть отнесено к геймификации. Выплывающие окна, подтягивание иконок и изображений, красивые эффекты разных блоков при наведении курсора.

На сайте Duroc интерактивны абсолютно все элементы страницы:

• Взаимодействие с контентом. Масштабирование фото, возможность перетаскивать элементы, вращение.

• Онлайн-мероприятия. Это могут быть трансляции, конференции и другие уникальные события, которые дают пользователю определенную выгоду.

• Чат-бот на основе ИИ. Позволяет улучшить пользовательский опыт, сократить время обработки заявки или предоставления технической поддержки, а еще — увлечь и развлечь. Для этого достаточно прописать дополнительные сценарии и дать нейросети возможность свободно общаться с пользователем.

• Обработка голосового ввода. Элемент, улучшающий пользовательский опыт и позволяющий расширить возможности взаимодействия с контентом.

• Формирование экосистемы. Подходит для крупных компаний. В рамках одной экосистемы пользователь может получать комплекс услуг, а также пользоваться внутренней системой бонусов, которые можно обменивать на уникальные предложения от компании.

Геймификация не требует от вас быть крупным игроком в вашей нише. Достаточно собрать данные о пользовательской активности и ожиданиях ЦА и выделить наиболее подходящий и реализуемый способ улучшения опыта. Посмотреть, как ведут себя посетители на сайте, можно в Яндекс Метрике.

Геймификация в UX: 5 правил эффективного внедрения

На что ориентироваться, чтобы получить заметный эффект:

• Реальный шанс на ощутимую победу. 

Яркий пример у OZON: часто проводится конкурс для всех пользователей: у каждого есть шанс выиграть квартиру. Это приз, который действительно мотивирует принять участие, и дело не только в недвижимости. Такая геймификация показывает весомую выгоду и мотивирует совершать небольшие шаги на пути к ней: получать монеты, заходя в приложение каждый день и совершая заказы. От пользователя не требуют слишком многого, но возможности при этом более привлекательны, чем кружка с логотипом бренда.

• Ограничение по времени и четкое соблюдение обещаний.

Если вы установили дедлайн, он должен соблюдаться: по истечении таймера розыгрыш заканчивается и подводятся результаты. Или шкала прогресса откатывается в начало, и формируется индивидуальный отчет для конкретного пользователя. Все зависит от выбранного типа мотивационной программы. Растянутые во времени события не мотивируют принимать в них участие, а промежуточные призы не имеют особой ценности.

• Соблюдение личных границ и правил юзабилити.

Пользователи любят играть и заинтересованы в расширении взаимодействия с действительно классным продуктом. Но не готовы к вашему постоянному присутствию в их жизни. Не стоит перегружать страницы сайта геймифицированным контентом: смысл и основные цели должны стоять на первом месте. Не стоит и преследовать пользователя повсюду, предлагая сыграть в очередную игру или заполнить квиз: это вызывает отторжение.

Квиз для сайта стоматологии:

• Используйте рейтинги разумно.

Такое решение далеко не всегда мотивирует на совершение действий. Важно внимательно изучать целевую аудиторию и заранее определять, подходит ли такое решение вашим клиентам. Многих рейтинги демотивируют и лишают желания продолжать.

• Постоянно работайте с ЦА, чтобы достичь персонализации.

Полностью адаптировать продукт для конкретного пользователя сразу не получится. Для этого необходимо на постоянной основе проводить исследования ЦА, дробить на сегменты, учиться понимать ваших потенциальных и реальных клиентов. Важно определить, что еще вы можете дать пользователю, как ваш продукт может выразить лояльность бренда к целевой аудитории.

Результаты анализа ЦА для стоматологической клиники в Санкт-Петербурге:

Специалисты DarvinDigital всегда готовы ответить на любые вопросы и помочь разобраться со сложными терминами и понятиями. На бесплатной консультации мы не продвигаем свои услуги: просто позвоните нам или заполните заявку, и мы расскажем, как подобрать методы геймификации для вашего сайта и какие варианты подходят для конкретной ниши.