CRM-система для стоматологии: как выбрать и внедрить

Персонал стоматологии решает множество задач: это и ведение документации по всем пациентам, и контроль финансов, и маркетинг, и необходимость повышения качества обслуживания. Чтобы облегчить персоналу задачу, многие клиники внедряют специальные инструменты. Разбираемся, насколько эффективна CRM-система для стоматологии, какие функции она выполняет, и как правильно ее внедрить в работу клиники.

Зачем нужна CRM-система для стоматологии

Под этой системой понимают специальное программное обеспечение, которое позволяет эффективно управлять клиникой, а также базой данных по пациентам и не только. Подробно о том, что такое CRM-системы в целом, можно почитать в отдельном материале.

Для стоматологии она становится незаменимым инструментом, который помогает:

• Упростить запись пациентов: автоматизация записи через сайт, мобильное приложение или телефон.
• Улучшить обслуживание: хранение истории лечения, напоминания о визитах и персонализированный подход.
• Оптимизировать маркетинг: анализ данных пациентов для настройки рекламы и повышения конверсии.
• Контролировать финансы: учет доходов и расходов, управление долгами пациентов.
• Повысить лояльность: автоматизация рассылок, акций и скидок.

CRM-система для стоматологии — это не просто программа, а стратегический инструмент для роста клиники.

Основные функции и виды CRM для стоматологии

Современные CRM-системы для стоматологии предлагают широкий функционал:

• Управление записями: онлайн-бронирование, напоминания о визитах.
• Медицинская карта пациента: история лечения, диагнозы, планы лечения.
• Финансовый учет: оплата услуг, управление долгами, аналитика доходов.
• Маркетинг: SMS- и email-рассылки, интеграция с соцсетями и рекламными платформами.
• Аналитика: отчеты по эффективности работы клиники, анализ ROI рекламы.
• Интеграция с другими системами: календари, бухгалтерские программы, телефония.

В 2025 году рынок CRM для стоматологии предлагает несколько вариантов:

• Облачные CRM: доступны через браузер, не требуют установки на сервер. Примеры: Bitrix24, HubSpot.
• Локальные CRM: устанавливаются на сервер клиники, подходят для крупных сетей.
• Бесплатные CRM: базовые функции без оплаты, но с ограничениями. Примеры: Zoho CRM Free, Bitrix24 (бесплатный тариф).
• Специализированные CRM для стоматологии: разработаны специально для медицинских учреждений. Примеры: Dentrix, Open Dental.

Бесплатная CRM для стоматологии может рассматриваться как стартовый вариант, чтобы плавно обучить персонал и наметить наиболее важные функции для вашей клиники, однако максимальную пользу можно извлечь только из профильных систем управления.

Бесплатная CRM стоматология или профессиональные инструменты: как выбрать

При выборе CRM для стоматологии важно учитывать следующие критерии:

• Функционал: система должна покрывать все потребности клиники — от записи до аналитики.
• Удобство интерфейса: интуитивно понятный интерфейс для врачей и администраторов.
• Интеграция: возможность подключения к сайту, соцсетям, рекламным каналам.
• Стоимость: учитывайте не только цену подписки, но и расходы на то, чтобы внедрить систему и обучить персонал.
• Помощь: наличие техподдержки и обучающих материалов.
• Безопасность: защита данных пациентов в соответствии с GDPR и другими стандартами.

Бесплатные системы не предоставляют полного функционала и могут использоваться только на старте. В то же время, профильные стоматологические CRM уже содержат все необходимые функции, чтобы настроить их под себя и максимально персонализировать. Это удобно как для повседневной обработки данных пациентов, так для настройки рекламы с последующей аналитикой.

Как настроить CRM под нужды конкретной клиники

Настройка CRM-системы для стоматологии — это ключевой этап внедрения. Вот основные шаги:

• Целеполагание: определите, какие задачи должна решать CRM.
• Интеграция с текущими системами: подключите CRM к сайту, телефонии, календарю.
• Настройка workflows: автоматизируйте процессы записи, напоминаний и рассылок.
• Тестирование: проверьте работу системы перед полным внедрением.
• Обратная связь: соберите отзывы от персонала и внесите корректировки.

Как подготовить персонал к использованию новой системы:

• Проведите обучение: организуйте мастер-классы или вебинары.
• Создайте инструкции: простые и понятные руководства для каждой роли.
• Назначьте ответственного: сотрудник, который будет курировать работу CRM.
• Мотивируйте персонал: покажите, как CRM упрощает их работу.
• Постоянное развитие: регулярно обновляйте знания сотрудников о новых функциях.

Что дает применение CRM для стоматологии при настройке рекламы

Она позволяет:

• Сегментировать аудиторию: разделить пациентов по возрасту, полу, истории лечения.
• Анализировать эффективность: отслеживать ROI рекламных кампаний.
• Автоматизировать рассылки: отправлять персонализированные предложения.
• Увеличить конверсию: напоминать о записи, предлагать акции и скидки.

Бесплатная CRM стоматология в этом случае значительно проигрывает профильной, так как подобные инструменты не предоставляют дополнительного функционала. Отслеживать эффективность РК не получится. Если для рекламы используется сайт или лендинг, отслеживать уровень конверсии можно при помощи сервисов Метрики.

Как успешно внедрить CRM в стоматологическую клинику 

Выбор CRM для стоматологии — это важный шаг для роста и автоматизации клиники. Учитывайте функционал, стоимость, удобство и возможность интеграции. Правильно настроенная CRM не только упростит работу персонала, но и повысит удовлетворенность пациентов, а также увеличит доходы клиники. В 2025 году CRM-системы становятся не просто инструментом, а стратегическим партнером для успешного бизнеса в стоматологии.

Маркетинговое агентство Darvin не реализует CRM-системы, но с удовольствием делится профессиональным опытом. Расскажите, каких целей вы хотите достичь, и мы поможем подобрать наиболее эффективные инструменты. На первой консультации мы ничего не продаем: лишь помогаем решить насущные вопросы и подсказываем, в каком направлении двигаться.

А посмотреть, как мы реализовали высококонверсионный сайт стоматологической клиники, который приносит стабильный поток заявок с первых дней после запуска, можно в специальном кейсе.