UX: эффективный и недорогой

Делимся собственным опытом и рассказываем, что делать, если денег на старте в обрез, а удерживать потенциальных клиентов необходимо.

Зачем вообще нужно заботится об UX

О принципах разработки дизайна с учетом пользовательского опыта рассказали в отдельном материале. Здесь кратко остановимся на том, почему UX особенно важен для тех, кто только начинает свой путь в любой нише бизнеса:

• UX — не просто расположение кнопок и элементов, это комплекс деталей, которые влияют на удобство использования продукта, все это напрямую влияет на уровень конверсии.

• Практически в любой нише очень высок уровень конкуренции: важно не только привлечь, но и удержать пользователя, и здесь огромную роль играет удобство и уровень вовлеченности.

• Сегодня практически каждый пользователь не настроен пользоваться сайтом, если взаимодействие вызывает минимальные трудности: есть много других, более удобных и вовлекающих продуктов.

Учли все пользовательские данные и разработали эффективный сайт по импорту авто из Кореи под ключ с хорошими поведенческими факторами:

Крупные компании могут позволить себе проводить дорогостоящие исследования с привлечением профессиональной команды. Стартап часто ограничен в бюджете, но есть и хорошая новость: получить данные о пользователях и разработать классный UX можно без существенных вложений.

Базовые принципы UX для стартапов

Классный UX всегда основан на понимании целевой аудитории. Задача сайта в том, чтобы привести пользователя к цели с минимальными усилиями и максимальным комфортом.

Как этого добиться:

• Выделить портрет ЦА. Важно выяснить мельчайшие детали, так как все они влияют на итоговый продукт. Возраст, пол, география, увлечения и интересы, ожидания и возражения — все это необходимо изучить и принять во внимание, чтобы решить задачу пользователя и сделать его жизнь более комфортной.

• Упростить продукт. Любой человек с любым уровнем навыков должен иметь возможность разобраться с тем, как работает ваш ресурс. Чем интерфейс проще, тем лучше.

• Настроить адаптивность. Чтобы сайт одинаково хорошо отображался при разных разрешениях экрана.

• Разработать отдельную мобильную версию. Чтобы не потерять львиную долю трафика.

• Собрать обратную связь. Это поможет выявить слабые точки, которые необходимо исправить. Своеобразная книга жалоб и предложений, которая поможет улучшить продукт абсолютно бесплатно.

Соблюдение всех этих принципов не требует существенных финансовых вложений.

Вот так мы выделяем портрет ЦА для наших клиентов: 

Какие исследования можно провести и при ограниченном бюджете

Самые доступные способы:

• Общение с пользователями. Для этого можно использовать опросы, рассылки, отзывы на специальных площадках. Настроить форму для подробного опроса можно в Google Forms: доступный, а главное — информативный способ.

• Конкурентный анализ. При ограниченном бюджете нанимать для этого команду не нужно. Можно самостоятельно изучить их продукт, выделить наиболее интересные фишки, почитать отзывы пользователей.

• Прототипирование. Удобный способ протестировать гипотезы и идеи: визуализируя расположение всех существенных элементов, достаточно продемонстрировать прототип аудитории и собрать обратную связь.

• Тестирование с реальными пользователями. Можно использовать такие сервисы как Lookback или UserTesting: они дают возможность записать действия и получить прямую обратную связь.

Базовый инструмент, доступный в любом случае — система аналитики, которая покажет, откуда приходили пользователи, где провели больше всего времени, от посещения каких страниц отказались.

Вот так мы отслеживаем пользовательский опыт для сайта петербургской стоматологии:

Какие методы помогут получить классный UX для стартапа

Преобразовать полученные данные в хороший пользовательский опыт помогут:

• Карта пути пользователя. Необходимо самостоятельно описать каждый шаг, который необходимо пройти от посещения страницы до совершения целевого действия. Шагов не должно быть слишком много. Любые сложности должны быть устранены.

• Тестирование. Проводить его можно и внутри команды, и с привлечением посторонних пользователей, подходящих под портрет, за небольшое вознаграждение или по бартеру. Это поможет узнать, какая версия продукта наиболее удобна.

• Итеративное проектирование. Разработка происходит поэтапно, и каждая итерация содержит корректировки с учетом анализа пользовательского опыта. В таком случае улучшение продукта происходит постепенно и всегда с учетом пожеланий ЦА.

Вот так мы применили все собранные пользовательские данные для разработки сайта стоматологии:

Поставить себя на место клиента подчас бывает непросто. В таком случае помогает привлечение сотрудников, не вовлеченных напрямую в разработку сайта: это дает свежий взгляд со стороны.

Как понять, насколько успешны примененные стратегии UX

Измерять успех стратегий важно, чтобы вовремя сменить курс, если что-то пойдет не так.

На что ориентироваться:

• Сервисы аналитики. Яндекс Метрика предоставляет максимально подробные данные о пользовательском опыте, поведенческих факторах и других важных деталях. Хороший показатель — длительное взаимодействие в сочетании с возвращением пользователей.

• Конверсия. Показывает, насколько пользователю удобно достигать цели с вашим продуктом. Действие может быть разным: не только продажа, но и заполнение формы или оформление заявки. Чем уровень выше, тем эффективнее выбранная стратегия.

• Показатель удовлетворенности. Измерить его помогает метод Net Promoter Score: узнайте вероятность рекомендации вашего продукта друзьям и знакомым. Чем коэффициент выше, тем эффективнее методы UX.

• Отзывы. Оцениваются только реальные отзывы пользователей.

• Показатели удержания. Это количество пользователей, которые вернулись на сайт после первого посещения. Чем уровень выше, тем полезнее продукт для клиента.

Вот так мы отслеживаем эффективность примененных методов для сайта CarexKorea:

Для изучения всех этих данных не нужны существенные финансовые вложения: только вовлеченность в собственный продукт и искреннее внимание к клиентам. 

Специалисты DarvinDigital всегда готовы предоставить бесплатную консультацию по любому вопросу, не продавая своих услуг. Если вам нужна помощь профессионалов, просто позвоните нам или заполните заявку: подробно ответим на любые вопросы и поможем понять, как эффективнее взаимодействовать с пользователями и улучшить их опыт.