Мобильные приложения для бизнеса: когда проект окупаются быстрее

Разговор о мобильной разработке часто начинается с фразы «нам нужно приложение, потому что у всех есть приложение». На самом деле приложение ради приложения окупается ровно никогда. Это черная дыра, пожирающая бюджеты на дизайн, код и поддержку без шанса на возврат инвестиций. 

Но есть и другая история: когда мобильные приложения для бизнеса становятся тихим финансовым двигателем, который снижает издержки, разгоняет повторные продажи и забирает рутину у живых сотрудников. Разбираем, когда что работает.

Что такое мобильные приложения для бизнеса и как понять, нужно ли оно

Мобильное приложение для бизнеса под заказ — это не цифровая витрина, которую ставят на полку и гордятся самим ее существованием. Это живой канал, который обязан решать конкретную операционную задачу. В агентстве «Дарвин» мы всегда начинаем с простого вопроса: какую боль бизнеса мы лечим?

Первый признак окупаемого проекта — приложение забирает на себя часть работы менеджеров:

• Колл-центр больше не принимает сто типовых звонков в день с вопросом «где мой заказ?». 
• Клиент открывает приложение и видит статус доставки на карте в реальном времени.
• Администратор салона красоты не висит на телефоне, согласовывая время. Окна бронируются автоматически, оплата списывается, уведомление уходит. 

Второй признак — рост повторных покупок. Пуш-уведомление о брошенной корзине, персональная скидка в день зарплаты, напоминание о том, что абонемент заканчивается через три дня, — мобильный канал делает эти коммуникации естественными. Email открывают три процента получателей. Пуш — в разы больше. И это конверсия, которая капает в кассу.

Третий признак — клиентский опыт становится бесшовным. Человек начал оформлять заказ в метро, прервался, продолжил вечером с планшета. Данные не потерялись, корзина не обнулилась. Программа лояльности работает сама: начислила баллы, показала прогресс до следующего уровня, предложила списать накопленное. Все это происходит без участия персонала, тихо и круглосуточно.

Создание мобильных приложений для бизнеса: с чего начинается путь к окупаемости

Создание мобильных приложений для бизнеса — процесс, в особенно важен этап подготовки. Пропустили этап — получили дорогой продукт, который не решает ни одной задачи. Разбираем, как создается мобильное приложение для бизнеса под заказ.

Экономика считается еще до найма разработчиков

Это звучит скучно, но без этого об окупаемости говорить не имеет смысла.

• Берем текущие издержки на ручной труд. 
• Например, три менеджера обрабатывают заявки с сайта, тратя сорок часов в неделю на созвоны и уточнения. 
• Час работы менеджера стоит денег. Приложение с автозаписью и личным кабинетом сокращает нагрузку вдвое. 
• Высвобожденные часы умножаем на ставку и получаем месячную экономию. 

Сравниваем с бюджетом разработки и видим горизонт окупаемости. Без этой таблицы в разработку заходить опасно.

В первом релизе доводим до совершенства что-то одно

Главная ошибка — пытаться уместить в первый релиз все: каталог, блог, чат, геймификацию, интеграцию с CRM и погодой. В результате получается монстр, который тормозит и пугает пользователя.

Разработка мобильных приложений для бизнеса по уму выглядит иначе. Выбирается одна ключевая функция, которая дает максимальную ценность. Для ресторана — это быстрый заказ столика или доставка в три касания. Для клиники — запись к врачу с историей посещений. Для интернет-магазина — повторный заказ любимых позиций в один клик. Остальное доращивается итерациями на основе данных.

Проектирование под реальные сценарии пользователей

В офисе, на большом экране, при хорошем Wi-Fi все работает идеально. А клиент открывает приложение в лифте с одной палкой сети, одной рукой держит ребенка, второй пытается вызвать такси.

Разработка мобильных приложений для бизнеса обязана учитывать эти условия и обеспечивать работоспособность продукта. Минимум полей, крупные кнопки, автозаполнение, офлайн-режим для критичных функций. Скорость загрузки, при которой пользователь не успевает моргнуть.

Заказать мобильное приложение для бизнеса: что выбрать для окупаемости

Рынок предлагает два пути. Готовые конструкторы собирают приложение за недели и стоят копейки. Или заказать мобильное приложение для бизнеса у профессиональных разработчиков, но второй вариант дольше и дороже.

• Конструктор выглядит соблазнительно. Но ловушка в том, что типовые решения заточены под усредненный портрет клиента. Как только бизнесу требуется нестандартная логика (гибкая система лояльности с уровнями, сложная интеграция со складским учетом, специфический документооборот), шаблон ломается. И переделывать его часто дольше и дороже, чем написать с нуля.
• Разработка мобильных приложений под заказ более гибкая. Команда проектирует архитектуру, которая ляжет точно на оперу компании. Никаких игр с чужим кодом, никаких лишних модулей, которые жрут память устройства. Да, стартовый чек выше, но совокупная стоимость владения за три-пять лет часто оказывается ниже, потому что нет платы за костыли и переделки.

Приложения для бизнеса Iphone iOS и приложения для бизнеса на андроид живут по немного разным законам. 

• Аудитория iOS традиционно платежеспособнее и охотнее тратит внутри приложений. 
• Аудитория Android шире, особенно в регионах. 

Если бизнес ориентирован на премиум-сегмент, имеет смысл стартовать с iOS и отточить продукт до блеска перед выходом на вторую платформу. Если продукт массовый и географически распределенный — запускать обе платформы одновременно, но с умной архитектурой, позволяющей переиспользовать код.

Нужно мобильное приложение, но не знаете, с чего начать, и боитесь слить бюджет? Звоните в Дарвин, пишите в мессенджер или заполняйте заявку. На первой консультации ничего не продаем, а только отвечаем на вопросы и помогаем найти решение.