Аудит сайта: как производится и зачем нужен

Аудит сайта может потребоваться в самых разных случаях. Например, у вас уже есть сайт, однако своей задачи он не выполняет: трафик низкий, звонков от клиентов нет, да и положение в поисковой выдаче незавидное. В таком случае комплексный анализ и аудит вашего сайта позволит определить, где была допущена ошибка. Сходу можно определить главную ошибку: вы доверились не тем специалистам. Комплексная проверка чаще всего требуется в том случае, когда специалист, производящий оптимизацию и продвижение не справился со своей работой. Или же были допущены серьезные ошибки на этапе разработки. 

Условно аудит сайта можно разделить на технический аудит, аудит юзабилити и маркетинговый. Рассмотрим все виды проверки сайта такого типа и определим, какие ошибки можно обнаружить с ее помощью.

Технический аудит сайта: общая проверка работоспособности

Внутренний аудит сайта начинается с проведения технической проверки на соответствие базовым требованиям, которые влияют как на его функционал, так и на его восприятие поисковыми системами. Несмотря на название, технический аудит включает в себя не только проверку одноименной части, но и множество дополнительных исследований в отношении всех параметров, которые оказывают влияние на работоспособность и эффективность. 

Рассмотрим основные элементы, которые изучает специалист:

• оформление ссылочной массы;
• параметры контента, включая разметку и метатеги;
• особенности структуры и навигации;
• поведенческие факторы;
• технические параметры ресурса: скорость загрузки, наличие ошибок и отказов, редиректы и другие;
• показатели социальной активности.

Пока не очень понятно, что именно узнает специалист на основании такого аудита. Остановимся более подробно на каждом исследуемом элементе.

Базовые требования к оформлению ссылок

• Ссылки на страницах должны быть видны потенциальному клиенту.
• Ссылки должны отличаться по цвету от всего остального текста.
• Страница, на которой расположена ссылка, должна быть проиндексирована.
• Ссылок с запрещенных сайтов быть не должно.
• Ссылка должна побуждать потенциального клиента перейти по ней.
• Ссылки ведут и на старые страницы сайта, и на новые. Внутренний аудит сайта в своей технической части направлен на то, чтобы проверить, насколько хорошо развита навигация по вашему ресурсу. В том случае, если ссылки ведут только на новые страницы, есть смысл повлиять на этот параметр.
• Все ссылки должны быть тематическими.
• Все ссылки должны быть рабочими. Сюда же относится отсутствие битых ссылок: их быть не должно ни в коем случае.
• Автоматическая закупка ссылок запрещена.
• Должна быть перелинковка страниц.
• Наличие анкоров у всех ссылок.

Базовые требования к оформлению контента

• Title содержит в себе ключевую фразу.
• Заголовки привлекательны для клика по ним.
• Текст в description не превышает значения в сто шестьдесят символов.
• Подзаголовки могут содержать ключевую фразу, однако должны раскрывать смысл следующего за ними текста.
• Существует четкая иерархия заголовков.
• Текст составлен читабельно, без заспамленности ключевыми словами, для человека, а не для поискового робота.
• Невидимого текста быть не должно.
• Должно быть обеспечено наличие продающих описаний во всех текстах, если это предусмотрено тематикой страницы, на которой они размещены (описание услуг, товаров).
• Не должно быть рекламы, перекрывающей контент на странице.

Базовые требования к структуре сайта

• Наличие всех важных страниц: «контакты», «о нас», «отзывы и предложения», а также информации об условиях оплаты и доставки, если это предусмотрено типом сайта.
• По логотипу пользователь может вернуться на главную страницу с любой страницы сайта.
• Наличие всей необходимой юридической информации.
• Продуманная структура сайта с удобной навигацией, уровень вложенности до четырех страниц.
• Использование так называемых «хлебных крошек» с некликабельным последним звеном.

Базовые требования к отработке поведенческих факторов

• Указан кликабельный телефон с кодом города.
• Есть блок с контактами, картой, точными данными о компании.
• Графические материалы в высоком разрешении.
• Есть интерактивные элементы, которые позволяют взаимодействовать с ресурсом и продлить время посещения.
• Оформлен блог или новостной раздел.
• Отсутствует реклама.

Базовые технические требования

• Регион сайта задан во всех необходимых системах.
• Осуществлена регистрация ресурса в необходимых справочниках.
• Отсутствие вирусов.
• Сайт корректно отображается во всех браузерах и на всех устройствах.
• Нет лишних редиректов.
• Сайт полностью индексирован
• Используются ЧПУ, при этом их длина не превышает восьмидесяти символов.

Базовые требования к элементам социальной активности

• Есть ссылки на аккаунты компании в социальных сетях или мессенджеры.
• Есть кнопки, благодаря которым пользователь может поделиться контентом в социальной сети или отправить ссылку на материал в мессенджере.
• Сайт упоминается в различных блогах, информационных агентствах, форумах.
• Используется размещение анонсов в различных социальных сетях.

Как мы видим, внутренний технический аудит подразумевает проведение множества мероприятий, направленных на то, чтобы определить, соответствует ли ваш сайт базовым требованиям. Некоторые из ошибок допускаются еще на этапе разработки, однако в большинстве случаев проблемы такого рода носят «возрастной» характер. Чаще всего возникают проблемы с контентом, так как именно требования к его оформлению претерпели особые изменения за последние несколько лет. Если сайт вдруг перестал продавать, возможно, имеет смысл провести комплексный технический аудит и посмотреть, где именно допущены наиболее критичные ошибки.

Аудит юзабилити сайта: сайт не продает, ведь им неудобно пользоваться

Проведение такого типа проверки позволит вовремя определить, что мешает потенциальным клиентам превращаться в реальных. Возможно, придется провести редизайн сайта, чтобы улучшить взаимодействие потенциального клиента с вашим ресурсом. Однако в некоторых случаях можно ограничиться и оперативным исправлением ошибок.. 

На что смотрит специалист при оценке такого параметра:

• Целостность восприятия ресурса.
• Структура и архитектура сайта.
• Удобство навигации.
• Структура каждой из страниц в отдельности.
• Поиск по сайту в том случае, если он оправдан.
• Текст на сайте.
• Ссылки и различные кнопки.
• Формы для заполнения.
• Соответствие дизайна актуальным ожиданиям целевой аудитории.

Остановимся более подробно на каждом исследуемом параметре.

Оценка сайта в целом

• Главная страница. Здесь важно, чтобы уже по ней потенциальный клиент понимал, куда попал, и на что ему следует рассчитывать.
• Регистрация не должна быть обязательной.
• Тот, кто попал на сайт впервые, должен легко по нему ориентироваться.
• Все функции сайта работоспособны.
• Все страницы сайта оформлены в едином стиле, используется единый tone of voice, все основные элементы присутствуют на каждой странице, есть возможность быстро вернуться на главную или предыдущую страницу, а также совершить целевое действие, находясь в любом разделе сайта.

Уже по первой оценке можно выявить основные проблемы, которые снижают конверсию. Так, очень часто встречается ошибка, когда главная страница вмещает в себя как можно больше информации, в то время как на ней должна быть только основная. Кроме того, многие сайты не дают осуществлять основные действия без регистрации, а это также толкает на мысль перейти на другой, более дружелюбный сайт. 

Базовые требования к структуре

• Контент четко разделен на основной и вспомогательный.
• Присутствует карта сайта и ссылка на нее, это должно соблюдаться на каждой странице.
• Структура сайта должна соответствовать поставленным перед ресурсом задачам, а также контенту, который на нем размещен.
• Предусмотрены все основные страницы с информацией о компании, условиях оплаты и доставки, при наличии товаров реализован каталог, есть меню, в котором присутствуют ссылки на все основные и вспом

Базовые требования к навигации

• Пользователь всегда должен понимать, где конкретно он находится.
• Важную информацию всегда видно.
• Заголовок отражает содержимое.
• Все важные действия должны производиться максимально просто и сопровождаться необходимыми подсказками.
• С любой страницы можно вернуться назад при помощи кнопки в браузере.

Базовые требования к структуре каждой страницы

• Все важное должно быть расположено сверху.
• Заголовки должны быть простыми и понятными.
• Все элементы, которые связаны между собой, должны находиться рядом.
• Должно быть как можно меньше отвлекающих элементов.
• Каждый блок должен быть удобным для того, чтобы его можно было охватить единственным взглядом.

Базовые требования к текстовому контенту

Отдельно следует остановиться на тексте, так как он является основой вашего сайта, основным его наполнением. Таким образом, следует хорошо позаботиться о том, чтобы он правильно воспринимался потенциальным клиентом. Даже самый хороший и уникальный текст не достигнет цели в том случае, если пользователь не сможет его прочесть. Как правило, при оценке юзабилити детального исследования контента не проводят, оценивают лишь удобство восприятия и взаимодействия.

• В тексте сначала говорится о самом важном.
• Есть четкая структура контента: заголовки, подзаголовки, списки, графические материалы.
• Размер текста должен быть удобным для чтения.
• Шрифт одинаков на всех страницах вашего ресурса.
• Нет разноцветного текста и других аналогичных решений, затрудняющих восприятие.

Проверить заспамленность и соответствие базовым правилам можно на сервисе Текст ру.

Интерактивные элементы

Говоря о ссылках и кнопках, следует обратить внимание на то, что здесь имеется в виду взгляд со стороны пользователя. Насколько мне интересна эта ссылка? Хорошо ли она видна? Отличаются ли они друг от друга? Правильно ли они выделены? В то же время, кнопки, расположенные на страницах, предназначены только для определенных действий: купить, подписаться, позвонить, заказать, найти. При этом все они должны быть выделены и отличаться от кнопок, не предназначенных для целевого действия.

Базовые правила оформления форм для заполнения

Последнее, о чем следует сказать — формы для заполнения пользователем, предоставленные на вашем ресурсе. Зачастую случается так, что клиент не приходит потому, что сталкивается со сложностями при заполнении формы, и просто выбирает другой сайт, на котором осуществить те же действия намного проще. Вот, на что следует обратить внимание:

• Поля, которые могут вызвать определенные вопросы, должны быть сопровождены подсказками.
• Обязательные для заполнения поля должны сильно отличаться от полей, не обязательных к заполнению.
• Подписи полей должны соответствовать их смыслу.
• У пользователя должна быть возможность вернуться, чтобы скорректировать данные.
• Сообщения об ошибках должны быть понятными.
• Сообщение об ошибке должно появляться рядом с тем полем, в котором она была совершена.

Сегодня специалисты советуют вовсе отказаться от полей, не обязательных к заполнению: это существенно упрощает восприятие формы в целом и сам процесс ее заполнения, повышая вероятность совершения целевого действия. Основное требование юзабилити — простота и удобство. Необходимо стремиться к тому, чтобы каждый элемент вашего ресурса находился на своем месте, его легко можно было найти, а совершению целевого действия не должно ничего мешать. Часто сайт не продает потому, что им банально неудобно пользоваться. Исправление основных ошибок заметно увеличивает конверсию, а полный редизайн позволяет поддерживать ресурс в актуальном состоянии.

Базовые требования к дизайну

• Нет тяжеловесных анимаций, сайт загружается быстро. Для акцентов можно использовать трендовую микроанимацию, которая создает эффект живого сайта и удерживает внимание, но при этом не отвлекает от изучения информации.
• Цветовая палитра контрастная, но при этом не слишком яркая, в тренде сдержанность.
• Сегодня популярен воздушный и простой дизайн, однако в некоторых нишах допускается любое проявление креативности, чтобы подчеркнуть уникальность своего продукта.

Кроме того, сайт должен быть адаптивным и кроссбраузерным: одинаково хорошо отображаться в разных браузерах и на разных устройствах. Наличие мобильной версии — еще одно базовое требование, так как сегодня мобильный трафик составляет более половины от общего числа. В связи с этим дизайн мобильной версии для новых сайтов разрабатывают параллельно с основным макетом, а более возрастные ресурсы должны позаботиться о разработке мобильной версии, чтобы не потерять клиентов.

Маркетинговый аудит: сайт не продает, ведь вы не учитываете особенности ЦА

Этот тип аудита направлен на повышение конверсии и сообразуется со стандартными схемами маркетинга. 

Рассмотрим основные этапы такой проверки:

• В первую очередь, проводится анализ рынка.
• Далее производится анализ конкурентов: что они делают такого, чего не делаете вы?
• После этого производится анализ контента: отвечает ли он требованиям и ожиданиям пользователей?
• Осуществляется анализ целевой аудитории: правильно ли она была определена?
• Проводится детальный анализ посещаемости вашего ресурса.

Особенность маркетингового аудита заключается в том, что он направлен, в первую очередь, на то, чтобы сделать ваш бренд узнаваемым и позволить ему выйти на новый уровень. Так, нередко первой рекомендацией становится организация присутствия в социальных сетях. Это позволяет выполнить сразу две важных задачи: вывести ваш бренд на новый уровень и увеличить количество упоминаний, а также, помимо этого, собрать всю необходимую статистику о нуждах и составе вашей целевой аудитории на основе опросов, которые намного проще проводить именно там.

Маркетинговый анализ позволяет определить, каким образом ваши конкуренты добились своих позиций в поисковой выдаче. 

Что оценивается специалистом на этом этапе:

• Каким образом составляется семантическое ядро ресурсов конкурентов и какие ключевые запросы используются.
• Теги и description, которые используют ваши конкуренты.
• Работа со ссылками: где конкуренты их закупают и в каком количестве.
• Каким образом ваши конкуренты рекламируют свои сайты, где именно размещаются материалы, какие инструменты используются.
• Какие площадки размещают статьи со ссылками на сайты конкурентов.
• Ведение аккаунтов в социальных сетях: оцениваются все аспекты, от TOV до акционных предложений, конкурсов, опросов и других параметров, включая оформление групп.
• Объем и количество статей на сайтах конкурентов. Здесь определяется основное отличие между их контентом и вашим.
• Работа с негативными отзывами. Правильно отреагировать на негативный отзыв — настоящее искусство. Игнорировать такой отзыв нельзя, поскольку многие компании придерживаются правильного мнения о том, что любой негативный отзыв можно превратить в преданного клиента. И это действительно работает. Если вы не отрабатываете негативные отзывы — самое время начать это делать.

Помимо прочего, такой способ проверки подразумевает изучение вашей целевой аудитории по множеству признаков. Нередко ошибка кроется именно в неправильном определении портрета ЦА на этапе разработки, и в результате даже самые эффективные инструменты попросту не работают, так как ориентированы на других л людей. Часто такая ошибка возникает потому, что профессиональная оценка ЦА вообще не производилась. 

Самостоятельно определить, для кого именно вы продаете продукт, не всегда возможно. Ведь речь идет не только о возрасте или поле, но также и о том, где ваша целевая аудитория проживает, что любит, какие действия предпринимает чаще всего. В этом смысле маркетинговый анализ и служит для того, чтобы помочь вам лучше понять людей, для которых вы существуете. В том случае, если над вами в поисковой выдаче есть конкуренты, очевидно, что они понимают свою аудиторию лучше, чем вы. А значит, самое время приступить к глубокому и всестороннему изучению вашего сайта. Помимо прочего, следует помнить о том, что аудит сайта следует производить с определенной периодичностью. Даже в том случае, если все ошибки были устранены единожды, время все равно продолжает идти, а это значит, что меняются ожидания и требования ваших потенциальных клиентов. Следовательно, всегда нужно что-то менять, чтобы оставаться в тренде.

Как заказать профессиональный аудит сайта

Студия DarvinDigital имеет обширный опыт в решении самых сложных задач. К нам часто поступают клиенты с запросом «сайт перестал продавать» или «разработали крутой сайт, а продажи так и не пошли». В таком случае важно разобраться, на каком этапе была допущена ошибка, и как все исправить. Каждый день промедления — упущенная выгода, поэтому наши специалисты работают не только качественно, но и максимально быстро.

Проводим все виды аудитов и помогаем внедрить реальные инструменты для исправления ситуации. При необходимости проведем полный редизайн сайта и сделаем его привлекательным для вашей целевой аудитории. Предоставляем не только подробные, но и понятные отчеты, которые можно использовать для масштабирования бизнеса и улучшения показателей в целом.

Получить консультацию и заказать проведение аудита можно по телефону или заполнив заявку на сайте.