Как создать классный UX, если бюджет сильно ограничен
Делимся собственным опытом и рассказываем, что делать, если денег на старте в обрез, а удерживать потенциальных клиентов необходимо.
Зачем вообще нужно заботится об UX
О принципах разработки дизайна с учетом пользовательского опыта рассказали в отдельном материале. Здесь кратко остановимся на том, почему UX особенно важен для тех, кто только начинает свой путь в любой нише бизнеса:
- UX — не просто расположение кнопок и элементов, это комплекс деталей, которые влияют на удобство использования продукта, все это напрямую влияет на уровень конверсии.
- Практически в любой нише очень высок уровень конкуренции: важно не только привлечь, но и удержать пользователя, и здесь огромную роль играет удобство и уровень вовлеченности.
- Сегодня практически каждый пользователь не настроен пользоваться сайтом, если взаимодействие вызывает минимальные трудности: есть много других, более удобных и вовлекающих продуктов.
Учли все пользовательские данные и разработали эффективный сайт по импорту авто из Кореи под ключ с хорошими поведенческими факторами:
Крупные компании могут позволить себе проводить дорогостоящие исследования с привлечением профессиональной команды. Стартап часто ограничен в бюджете, но есть и хорошая новость: получить данные о пользователях и разработать классный UX можно без существенных вложений.
Базовые принципы UX для стартапов
Классный UX всегда основан на понимании целевой аудитории. Задача сайта в том, чтобы привести пользователя к цели с минимальными усилиями и максимальным комфортом.
Как этого добиться:
- Выделить портрет ЦА. Важно выяснить мельчайшие детали, так как все они влияют на итоговый продукт. Возраст, пол, география, увлечения и интересы, ожидания и возражения — все это необходимо изучить и принять во внимание, чтобы решить задачу пользователя и сделать его жизнь более комфортной.
- Упростить продукт. Любой человек с любым уровнем навыков должен иметь возможность разобраться с тем, как работает ваш ресурс. Чем интерфейс проще, тем лучше.
- Настроить адаптивность. Чтобы сайт одинаково хорошо отображался при разных разрешениях экрана.
- Разработать отдельную мобильную версию. Чтобы не потерять львиную долю трафика.
- Собрать обратную связь. Это поможет выявить слабые точки, которые необходимо исправить. Своеобразная книга жалоб и предложений, которая поможет улучшить продукт абсолютно бесплатно.
Соблюдение всех этих принципов не требует существенных финансовых вложений.
Вот так мы выделяем портрет ЦА для наших клиентов:
Какие исследования можно провести и при ограниченном бюджете
Самые доступные способы:
- Общение с пользователями. Для этого можно использовать опросы, рассылки, отзывы на специальных площадках. Настроить форму для подробного опроса можно в Google Forms: доступный, а главное — информативный способ.
- Конкурентный анализ. При ограниченном бюджете нанимать для этого команду не нужно. Можно самостоятельно изучить их продукт, выделить наиболее интересные фишки, почитать отзывы пользователей.
- Прототипирование. Удобный способ протестировать гипотезы и идеи: визуализируя расположение всех существенных элементов, достаточно продемонстрировать прототип аудитории и собрать обратную связь.
- Тестирование с реальными пользователями. Можно использовать такие сервисы как Lookback или UserTesting: они дают возможность записать действия и получить прямую обратную связь.
Базовый инструмент, доступный в любом случае — система аналитики, которая покажет, откуда приходили пользователи, где провели больше всего времени, от посещения каких страниц отказались.
Вот так мы отслеживаем пользовательский опыт для сайта петербургской стоматологии:
которые продают годами
Какие методы помогут получить классный UX для стартапа
Преобразовать полученные данные в хороший пользовательский опыт помогут:
- Карта пути пользователя. Необходимо самостоятельно описать каждый шаг, который необходимо пройти от посещения страницы до совершения целевого действия. Шагов не должно быть слишком много. Любые сложности должны быть устранены.
- Тестирование. Проводить его можно и внутри команды, и с привлечением посторонних пользователей, подходящих под портрет, за небольшое вознаграждение или по бартеру. Это поможет узнать, какая версия продукта наиболее удобна.
- Итеративное проектирование. Разработка происходит поэтапно, и каждая итерация содержит корректировки с учетом анализа пользовательского опыта. В таком случае улучшение продукта происходит постепенно и всегда с учетом пожеланий ЦА.
Вот так мы применили все собранные пользовательские данные для разработки сайта стоматологии:
Поставить себя на место клиента подчас бывает непросто. В таком случае помогает привлечение сотрудников, не вовлеченных напрямую в разработку сайта: это дает свежий взгляд со стороны.
Как понять, насколько успешны примененные стратегии UX
Измерять успех стратегий важно, чтобы вовремя сменить курс, если что-то пойдет не так.
На что ориентироваться:
- Сервисы аналитики. Яндекс Метрика предоставляет максимально подробные данные о пользовательском опыте, поведенческих факторах и других важных деталях. Хороший показатель — длительное взаимодействие в сочетании с возвращением пользователей.
- Конверсия. Показывает, насколько пользователю удобно достигать цели с вашим продуктом. Действие может быть разным: не только продажа, но и заполнение формы или оформление заявки. Чем уровень выше, тем эффективнее выбранная стратегия.
- Показатель удовлетворенности. Измерить его помогает метод Net Promoter Score: узнайте вероятность рекомендации вашего продукта друзьям и знакомым. Чем коэффициент выше, тем эффективнее методы UX.
- Отзывы. Оцениваются только реальные отзывы пользователей.
- Показатели удержания. Это количество пользователей, которые вернулись на сайт после первого посещения. Чем уровень выше, тем полезнее продукт для клиента.
Вот так мы отслеживаем эффективность примененных методов для сайта CarexKorea:
Для изучения всех этих данных не нужны существенные финансовые вложения: только вовлеченность в собственный продукт и искреннее внимание к клиентам.
Специалисты DarvinDigital всегда готовы предоставить бесплатную консультацию по любому вопросу, не продавая своих услуг. Если вам нужна помощь профессионалов, просто позвоните нам или заполните заявку: подробно ответим на любые вопросы и поможем понять, как эффективнее взаимодействовать с пользователями и улучшить их опыт.
Узнайте, сколько стоит разработка
и за какое время окупится новый сайт
Узнайте, с чего начать создание сайта
